人工智能电销机器人?10年电销大咖这样支招

来源:中国自动化网    关键词:   时间:2019-05-20 08:30:01



   人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

      现代企业在发展过程中,普遍需要培养大量的工作人员从事企业对外营销推广拓客和构建自身的服务系统,从而与新老客户达成业务沟通与协作,当前,我国人口红利时代已逐渐消退,日益高涨的人工成本极大地制约了企业的发展

       传统电销企业被贴“骚扰电话”标签

      当前,电话销售是很多企业获客、盈利的主要渠道,而传统电销的主要形式是依托相当数量坐席人员来完成的,他们每天负责不停地拨打电话,但有效电话却寥寥无几,还要时刻忍受因客户拒绝、谩骂导致的一系列负面情绪,所以电销成为一种重复性高、强度大、人员流失率高的“高压”行业,同时,大家也给电销行业扣上了一顶很难摘下的帽子——骚扰电话,这一标签化定义彻底切断了企业与客户之间沟通的纽带,而电话机器人的应运而生,让处在困境中的电销企业看到了希望。

       人工智能真的是传统电销产业的治病良药吗?很多目光敏锐的创业者看到了人工智能语音市场背后的红利,纷纷投入到这一浪潮中企图分一杯羹,过快的发展严重影响了人工智能语音市场的健康运行,很多企业沿用传统产品营销的思路,一味追求价格差异,然而却忽略了人工智能产品的核心竞争力一定是由质量及核心技术层面决定的。

       因此,有相当一部分电话机器人并不能够真正解决传统电销企业面临的痛点,它们虽取代了人工,使企业不再担心人员流失、员工情绪化等问题,可依旧没能帮助企业获得预想的收益及使用效果,很多电话机器人依旧会如人工一样只会无休止地拨打客户电话,未能起到有效沟通的作用,反而让“骚扰电话”的标签越贴越牢。

     真正以AI为入口,帮助电销产业重获新生!



      现在的AI智能电话机器人能够利用神经网络技术模拟真人发音,拨打出去的电话声音跟真人一模一样,不仅省去了人工的费用和休息时间,也能更好的避免人工情绪化带来的负面影响,提升了话务工作效率,实现人工话务质变。

       而且企业可以针对自己的需求,用户画像,行业特点,将各种数据输入系统,完成电销体系的搭建,使营销更加精准。还能够通过拨号时间设置来管理电话机器人的上班时间,保证电话机器人在合适的时间段与目标客户进行交流互动。

      对于任何企业而言,营收都是命脉。AI智能机器人可以将销售人员从简单重复的劳动中解放出来,帮助企业更好地实现业绩目标。这也是确保销售流程得以很好地使用,并不断改进的好方法。



      当前,随着人工智能技术的推进和应用,全新的人工智能电销及客服系统应运而生,通俗而又形象地称之为“智能电销机器人。”通过不断升级发展,特别是语音识别技术、NLP自然语言处理、HMM神经算法等技术的突破和创新,已完全能够完成智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能,正在实现逐步代替或辅助人工电话营销和意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。

当然,目前市面上的人工智能电销服务系统众说纷纭,要选择一款真正能帮助企业改变管理现状,提升管理效益的服务系统,笔者认为一定要把握好产品的一些核心价值。

第一, 该系统是否能结合神经算法实现客户意向判断、上下文语意理解的多轮对话,同步实现真人语音播报;

第二, 是否拥有自主知识产权,对通信音源能否实现降噪,从源头提升语音识别率,从而保证通话质量;

第三, 当客户即时打断对话时,能否秒速回应,增强现场真人感受;

第四, 在产品功能方面,系统操作是否简便易行,客户数据管理是否安全无忧,便于及时筛选和跟进;

第五, 服务商能否帮助搭建话术知识模板,帮助客户定制修改,真正实现企业的专属“机器人”。

第六, 服务商能否在交付、客服、销售、营销等方面拥有完整的培训体系,落地本地市场行情,搭建本地化服务体系非常重要。

     蓝鲸云AI电话机器人就是一款基于人工智能技术面向企业解决人工电销呼叫量低、意向客户少,人员扩招困难、拓客成本高等问题的电销解决方案。依据企业痛点国搜时代智能机器人实现真人语音多轮对话,海量号码一键群呼,通话结果智能分类意向客户等功能。同时提供催收、增值电信、水电催缴等通知类服务。


      在技术底层调用科大讯飞开放接口实现语音识别功能,同时产品落地行业场景搭建垂直行业知识图谱,通过中文语义理解、NLP自然语言处理、HMM神经算法以及自主研发的软交换系统等多项语音和人工智能技术实现号码群呼、智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能,实现代替/辅助人工电话营销、意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。


      蓝鲸云AI电话机器人固化行业专家知识,能够高效率提升客户通话体验、企业营销效率,是助力企业降本增效的“电销神器”。

      结束语:人工智能与“基因工程、纳米科学”并称21世纪三大尖端技术之一,它通过计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为,随着技术的深入发展,我们有理由相信,它在各个行业和领域的应用和拓展,都将改变我们的生活和工作面貌,大大提升工作效率,人工智能并非取代人类的工作,而是让人类从基础重复的工作中得到解放,从而获得更多开拓创新的历史机遇。



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